Общи условия

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между ДОКА 43 ООД, наричано по-долу „Доставчик“, и потребителите на онлайн магазина Samurai Coffee, достъпен на www.samurai.coffee.

С използването на уебсайта, създаването на потребителски профил или извършването на поръчка, потребителят приема и се съгласява с настоящите Общи условия.

ДОКА 43 ООД

ЕИК: 206247123

ДДС №: BG206247123

Седалище и адрес на управление:

ул. Стефан Стамболов №38

гр. Велико Търново 5000, България

България

Имейл за контакт: [email protected]

Клиентско обслужване:

Понеделник – Петък

09:00 – 18:00 EET

Потребителите се задължават да използват сайта добросъвестно и в съответствие с действащото законодателство.

Забранява се използването на сайта по начин, който би могъл да наруши неговата сигурност, функционалност или нормална работа.

Всички текстове, изображения, графики, лога и останало съдържание в сайта са собственост на ДОКА 43 ООД или се използват с необходимите права. Използването им без предварително писмено съгласие не е разрешено.

Поръчки могат да бъдат извършвани както чрез регистрация на потребителски профил, така и като гост.

Потребителят носи отговорност за точността и актуалността на предоставените данни.

Samurai Coffee не носи отговорност за неизпълнение на поръчка вследствие на предоставени неверни, непълни или неточни данни.

Поръчката се извършва чрез добавяне на избрани продукти в количката и следване на стъпките, описани в процеса на поръчка.

След успешно изпращане на поръчката потребителят получава автоматично потвърждение по имейл, че поръчката е получена.

Договорът за покупко-продажба се счита за сключен в момента на потвърждение на поръчката от страна на Доставчика.

Samurai Coffee си запазва правото да откаже или анулира поръчка при наличие на техническа грешка, невъзможност за изпълнение, липса на наличност или съмнение за злоупотреба.

Всички цени в онлайн магазина са посочени в съответната валута и включват дължимия данък добавена стойност (ДДС), когато такъв е приложим.

Възможните методи за плащане са:

• банкова карта чрез myPOS;
• банков превод;
• наложен платеж за избрани дестинации.

Плащанията с банкови карти се обработват чрез защитената система на myPOS.

Samurai Coffee не съхранява и няма достъп до данни за банкови карти.

Samurai Coffee извършва доставки на територията на България, Европейския съюз и до международни дестинации.

Поръчките се обработват възможно най-бързо след потвърждение от страна на Доставчика.

Samurai Coffee се стреми да изпраща потвърдените поръчки в срок до 24 часа в работни дни.

Сроковете за доставка зависят от избрания куриер, дестинацията и приложимите условия на съответния куриерски оператор.

Към момента доставките се извършват основно чрез Еконт, като Samurai Coffee си запазва правото да използва и други куриерски партньори.

Когато е налична такава възможност, клиентите получават информация за проследяване на своята пратка.

Рискът от повреждане или загуба на стоката преминава върху потребителя в момента на получаването ѝ.

Съгласно Закона за защита на потребителите потребителят има право да се откаже от договора в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката, без да посочва причина.

За упражняване на това право потребителят следва да изпрати уведомление на имейл: [email protected].

Върнатите продукти трябва да бъдат:

• в оригиналната си опаковка;
• без следи от употреба;
• придружени от всички получени документи.

Разходите по връщането на стоката са за сметка на потребителя, освен ако връщането е вследствие на грешно изпратен или дефектен продукт.

Поради естеството на продукта, отворени или разпечатани опаковки кафе не подлежат на връщане, освен при производствен дефект или грешка при изпълнение на поръчката.

След получаване и проверка на върнатата стока, сумата се възстановява по използвания метод на плащане в срок до 14 дни.

При установяване на дефект, повреда по време на транспорт или несъответствие между поръчания и получения продукт, потребителят следва да се свърже със Samurai Coffee на имейл [email protected].

Препоръчително е сигналът да бъде подаден в срок до 48 часа след получаване на пратката и да бъдат приложени снимки на проблема.

Рекламациите се разглеждат съгласно действащото българско законодателство.

Samurai Coffee не носи отговорност за забавяния или невъзможност за изпълнение на задължения вследствие на форсмажорни обстоятелства, технически проблеми, действия на трети лица или други обстоятелства извън разумния контрол на Доставчика.

Samurai Coffee обработва личните данни на потребителите съгласно приложимото законодателство и публикуваната Политика за поверителност.

За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.

Всички спорове между страните се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност за постигане на такова – от компетентния български съд.